Tüketici Gıda Hattı Alo 174’e ancak iki günde ulaşabildik

Tüketicilerden Alo Gıda Hattı’na ulaşamadıklarına dair gelen şikâyetler üzerine biz de bir tüketici olarak semt pazarlarından alıp, kalitesinden şüphe ettiğimiz bazı et ürünlerini Alo 174’e bildirmek istedik. Uzun aramalarımıza rağmen hat sürekli meşguldü. İçeriğinden şüphe ettiğimiz 2 TL’lik et ürünlerinin bilgilerini ancak 3. gün iletebildik.

Tarım Bakanlığı’nın tüketici bilincini artırmak ve denetimleri kolaylaştırmak için açtığı Alo 174 hattı çok güzel bir hizmet. Ancak devamlı “meşgul” çalması tüketicilerin şikâyetlerine sebep oluyor. Gazetemizde yayınlanan gıda haberlerinin akabinde okurlarımızdan ulaşan bu yöndeki şikâyetleri biz de araştırmak istedik. Bunun için semt pazarlarından çok ucuza aldığımız ve içeriğinden şüphe ettiğimiz et ürünlerini Alo 174 hattına bildirmeyi düşündük. Ama tam iki gün boyunca onlarca kez aramamıza rağmen hattı sürekli meşgul bulduk. Bir tüketicinin göstermeyeceği sabrı gösterip aramaya devam ettik ve sonuçta 3. gün sabah saatlerinde Alo 174’e ulaşmayı başardık.
Et ürünlerini araştırmak için semt pazarlarından ilk durağımız Bahçelievler oldu. Ucuz hazır et ürünü satan tezgâhlar, sıra sıra diziliyordu. Tezgâhlarda farklı firmalara ait sucuklar, salamlar, yağlar, baharatlı ve unlu mamuller vardı. Kan kırmızısı rengi ve dolgun duruşuyla kangal sucuklar dikkatimizi çekti. Hem fiyatları da uygundu: 2 TL. Üzerinde ‘yüzde 65 dana eti, yüzde 35 piliç eti’ yazıyordu. Bir kangal sucuk satın alıp bir başka semtteki pazarın yolunu tuttuk. Bahçelievler Zafer Mahallesi’ndeki pazarda da benzer ürünler vardı. Hem de fiyatı daha ucuzdu; 1,5 TL.
Acaba aynı fiyata başka pazarlarda da sucuk, salam satılıyor mu kuşkumuzu Avcılar Şükrübey, Bağcılar Meydan, Bakırköy Florya semt pazarlarında giderdik. Buralarda da farklı markalara ait benzer fiyatlarda sucuk ve salamlarla karşılaştık ve aldığımız sucukların tadına bakmayı da düşünerek evin yolunu tuttuk.
İtinayla doğranılan sucuğu tavadaki yağa bırakıp, dolaptan çıkardığımız yumurtaları kırdık. Mutfağı saran sucuğun kokusu hiç de hoş değildi. 1,5-2 TL’lik sucukların fiyatlarının piyasa standartlarından çok düşük olması ve kokusunun nahoşluğu yüzünden, içeriğini merak ettik. Hemen Alo 174 Gıda Hattı’nı tuşlayıp merakla bekledik. Ama hat devamlı meşguldü. Defalarca aradık; fakat amacımıza ulaşamadık. Bir tüketicinin birkaç aramadan sonra vazgeçeceğini bildiğimizden sonuca ulaşmak için ısrarcı olduk. 2 gün boyunca arayıp ancak 3. günün sabahı mutlu sona ulaştık. Telefonun ucundaki bayanın istediği bilgileri temin ettikten sonraki aramamızda şikayetimizi kayda geçirebildik. Şimdi neticenin tarafımıza iletilmesini bekliyoruz.
Alo 174, sizden hangi bilgileri istiyor?
Şikâyet edeceğiniz ürünün ismini, nereden aldığınızı, adınızı, soyadınızı, TC kimlik numaranızı, telefon ve adresinizi hazırlamanız gerekiyor. Yaptığınız şikâyetle ilgili size bir takip numarası veriliyor. Bu çağrı merkezi tarafından alınan ihbar ve şikâyetler, web tabanlı yazılımlar sayesinde içeriğine göre ya Tarım Bakanlığı’na ya da 81 ilde belirlenen temas noktalarına değerlendirilmek üzere iletiliyor. Tüketici, ya Alo 174’ü tekrar arayarak ya da kendisine verilen başvuru numarası ve T.C. kimlik numarasını kullanarak ‘www.alo174.gov.tr’ internet adresi üzerinden şikâyet ve talebinin sonucunu öğrenebiliyor. Tüketici 15 gün içinde en azından bir ön bilgiyle bilgilendiriliyor.